Waar kan de klantenservice je mee helpen?
De klantenservice staat elke werkdag voor je klaar om met je mee te denken: Je kunt hier lezen wat je allemaal zelf kunt regelen en wat de klantenservice voor je doet.
- Je kunt afspraken eenvoudig zelf verplaatsen via de app. Via de onderstaande link lees je stap voor stap hoe dat werkt: Hulpvraag herplannen
- Je kunt zelf hulpvragen afstemmen met de hulpvragers: Je kunt de hulpvrager via de app bellen als je naar de juiste hulpvraag gaat. Als je ruim van te voren belt, kun je met de hulpvrager overleggen welke werkzaamheden er precies moeten worden uitgevoerd en welke materialen er aanwezig moeten zijn. We hebben het sinds kort ook voor de hulpvragers mogelijk gemaakt om jou te bellen. Zij kunnen jouw telefoonnummer zien in de aanvraag. Lees meer over de aanschaf van een extra simkaart in dit artikel:
- Als je timer niet werkt, past de klantenservice de tijden aan in je account:
Werkt de timer in de app niet goed? Geef dit dan zo snel mogelijk door aan de klantenservice. Zij passen de tijden in de hulpvraag aan, zodat je de juiste uitbetaling ontvangt. - Als je voor een dichte deur staat, geef het aan de klantenservice door: Als je voor een dichte deur staat, meld dit dan bij de klantenservice. Zij zorgen ervoor dat er een no-showfactuur naar de hulpvrager wordt gestuurd en dat het volledige bedrag wordt gefactureerd
- Als een hulpvraag niet binnen 14 dagen betaald wordt, zorgt de klantenservice voor een eerste herinneringsfactuur: Je hoeft hier zelf niks voor te doen want de klantenservice kan in het systeem zien wanneer de hulpvraag heeft plaatsgevonden.
- Na de eerste betaalherinnering ben je zelf verantwoordelijk voor alle betaalherinneringen hierna: We gaan er natuurlijk vanuit dat de factuur na de eerste herinnering betaald wordt, als dit niet is gebeurd ligt de verantwoordelijkheid bij jou als Superhelper om volgende betaalherinneringen te sturen.