Tips voor succesvol zijn als Superhelper 

• Houd je beschikbaarheid actueel: Zorg ervoor dat je elke dag je beschikbaarheid in de app bijwerkt. Zo voorkom je teleurstellingen voor jezelf en de hulpvrager. (Bekijk ook het kennisbankartikel over hoe je je beschikbaarheid aanpast.)
• Gebruik de app-agenda: Kijk elke dag in de Beep for Help agenda welke klussen je hebt staan. De agenda is altijd leidend voor jouw planning, niet je e-mail.
• Controleer dagelijks je e-mail: Controleer regelmatig je e-mail (en spamfolder) op berichten van Beep for Help.
• Weiger binnen 24 uur als het niet past:  Kun je een hulpvraag niet uitvoeren omdat je verhinderd bent, of omdat de hulpvraag niet bij je ervaring past? Weiger binnen 24 uur als dat kan. Wij zorgen dat de hulpvraag aan iemand anders wordt gekoppeld of zoeken een oplossing voor de hulpvrager. Pas je beschikbaarheid ook meteen aan, want anders krijg je misschien een hulpvraag op het vrijgekomen tijdslot . 
• Maak vooraf kennis: Heb je een hulpvraag bij iemand die je nog niet kent? Neem vooraf contact op. Een kort gesprek helpt om verwachtingen af te stemmen en zorgt voor een professionele start. Veel hulpvragen worden automatisch gekoppeld, zonder tussenkomst van een mens. Laat je niet verrassen, en maak vooraf kennis. Hoe duidelijk de hulpvraag ook lijkt.
• Ben je bijna te laat? Bel de klant! Hoe vervelend is het als de klant niet weet dat jij vertraagd bent. Als je te laat komt zonder iets te laten weten, sta je meteen 2-0 achter.
• Besteed aandacht aan je introductie aan de deur.
  Een professionele introductie kan het verschil maken tussen wel aardig geholpen of echt goed geholpen. Neem de tijd.
  “Goedemorgen, ik ben [naam], uw SuperHelper van Beep for Help.
  Wat fijn om u te ontmoeten. Wat zou u vandaag graag gedaan willen hebben? En waar zal ik mee beginnen?
  Met deze introductie ontstaat er rust, duidelijkheid en vertrouwen.
  Zo weet de hulpvrager wat hij of zij kan verwachten, en jij ook.
• Zeg nee als dat nodig is: Zijn de materialen van de klant niet in orde, ontbreekt er iets of voel je dat de hulpvraag niet bij je past? Geef dit op een vriendelijke en respectvolle manier aan. Het is voor de hulpvrager belangrijk om te weten waar ze aan toe zijn. Jij hebt niet overal invloed op, maar wel op jouw communicatie.
• Communiceer eerlijk en open: Lukt een klus niet zoals verwacht of zal het langer duren dan gedacht? Bespreek dit eerlijk en tijdig met de hulpvrager.  Vraag wat de hulpvrager wil.  Plan eventueel een extra afspraak samen met de klant of maak af wat je wel kunt. Bespreek wat de klant kan doen als jij iets niet kunt afmaken. Duidelijkheid zorgt voor vertrouwen.
• Laat alles netjes en opgeruimd achter. Heb je afval gemaakt, of spullen verplaatst?  Ruim het op, en zet het terug zoals je het aantrof. Mensen hechten waarde aan hun eigen manier van doen en dat moet je respecteren.
• Toon interesse: Vraag na afloop naar de ervaring van de hulpvrager. Zo kun je eventueel een compliment ontvangen of waardevolle feedback krijgen. Je kunt vanuit je app een extra afspraak in plannen als de klant dat zou willen. 
• Denk mee en kijk vooruit: Zie je andere taken die je (nu of later) zou kunnen oppakken? Bespreek dit vrijblijvend. Overweeg samen een vervolgafspraak in te plannen (dat kan in je app) of geef deze direct door aan de klantenservice, zodat alles soepel geregeld wordt.
  
  

Kortom,  jouw eigenaarschap, proactiviteit en open communicatie zorgt voor meer werkplezier en helpt ook om van Beep for Help een succes te maken. Samen maken we het verschil.

Heb je een vraag hierover? Neem contact op met de klantenservice, we zijn er voor je.