BESCHRIJVING: Herplannen in de app samen met de klant:
1. Ga naar de Beep for Help app
2. Controleer of je beschikbaarheid minimaal voor 1 week verder hebt ingevuld, want het planningssysteem zal daar dan rekening mee houden.
3. Ga naar de hulpvraag die je wilt herplannen en klik op Bekijk
4. Bel de klant, want je gaat samen een nieuwe datum en tijd kiezen en je wil wel dat de klant akkoord is.
5. In het scherm waar je kunt Starten met de hulpvraag zie je de knop Verplaats of weiger.
6. Kies Verplaats of weiger
7. Kies vervolgens Verplaats/Stel nieuw moment voor.
8. Je ziet vervolgens de originele aanvraag met de oude datum en tijd. Daaronder zie je suggesties voor datums en tijden tot 1 week verder. De suggesties zijn gebaseerd op jouw beschikbaarheid en de eventuele andere hulpvragen die dagen. Vind je geen geschikte datum en tijd, of wil je verder dan 1 week herplannen? Kies dan handmatig herplannen en ga naar stap 16.
9. Kies een datum en tijd uit een van de suggesties. (Let op: Wil je handmatig herplannen ga naar stap 16 )
10. Is de klant ook akkoord en ben je zelf ook tevreden met de nieuwe datum en tijd? LET OP: Na het klikken op Bevestigen kun je NIETS meer wijzigen. Kies Bevestigen.
11. Je ziet dat de hulpvraag is verplaatst. Merk op dat de oude datum en tijd is doorgehaald. De nieuwe datum en tijd staan onderaan.
12. De hulpvrager ontvangt automatisch binnen een uur een e-mail waarin staat dat de hulpvraag is verplaatst naar de nieuwe datum en tijd
13. Laat de hulpvrager het ook in zijn of haar (papieren) agenda zetten als ze die hebben, dan weet je zeker dat het goed is afgesproken.
14. Kijk in je app agenda en merk op dat de aanvraag is verplaatst naar de nieuwe datum en tijd.
15. Einde.
HANDMATIG HERPLANNEN
16. Wil je handmatig herplannen? Volg stap 1 tot en met 8. en ga dan verder met stap 16. Je kunt handmatig herplannen. Dat kan als je suggesties ziet, die niet kiest, maar kiest voor "Kies zelf een moment". Let op: Kies je zelf handmatig een moment, dan wordt niet gecontroleerd of je beschikbaar bent en of het bereisbaar is ten opzichte van andere hulpvragen!
17. Kies zelf een datum en tijd en klik Bevestig.
18. Met het potloodje kun je de tijd aanpassen. De datum is pas echt bevestigd als je daarna nog eens op Bevestig klikt.
19. Ben jij en de hulpvrager tevreden met de handmatig gekozen datum en tijd? Klik nog 1 keer op Bevestigen.
20. De hulpvrager ontvangt automatisch binnen een uur een e-mail waarin staat dat de hulpvraag is verplaatst naar de nieuwe datum en tijd
21. Laat de hulpvrager het ook in zijn of haar (papieren) agenda zetten als ze die hebben, dan weet je zeker dat het goed is afgesproken.
22. Kijk in je app agenda en merk op dat de aanvraag is verplaatst naar de nieuwe datum en tijd.
23. Einde.
24. Ben je handmatig aan het plannen, maar wil je liever toch weer naar de suggesties? Klik dan Niet op nog een keer bevestigen, maar klik op op Reset geselecteerde tijd, dan ga je weer naar de voorgestelde suggesties. Volg dan stap 8 tot en met 15.
VIDEO: Herplannen in de app samen met de klant
We hopen dat jullie het goed kunnen gebruiken. Heb je vragen of loopt er iets niet goed? Laat het weten aan klantcontact@beepforhelp.nl