De hulpvraag is groter of anders dan afgesproken
De hulpvraag kan soms in de praktijk anders zijn dan vooraf afgesproken. We hebben hier wat tips voor je op een rijtje gezet.
-
Bel zo snel mogelijk met de hulpvrager zodra de hulpvraag is ingepland. Dit kan via de belfunctie in de app als je naar de hulpvraag gaat. Houd er rekening mee dat je anoniem belt.
-
Blijkt bij binnenkomst dat de hulpvraag groter is en meer tijd in beslag gaat nemen? Overleg dan met de hulpvrager of je meer tijd in rekening mag brengen voor deze klus of stel voor om een extra hulpvraag in te plannen.
- Blijkt de klus heel anders te zijn dan beschreven, bepaal dan voor jezelf of je de klus kunt én wilt uitvoeren. Kijk samen met de klant wat wél mogelijk is, bijvoorbeeld een ander tijdstip of de klus (deels) uitvoeren. Dit soort verrassingen kun je vaak voorkomen door de hulpvrager vooraf te bellen.
- Neem contact op met de klantenservice als je er samen niet uitkomt of als het onduidelijk blijft voor de hulpvrager.
-
Vertel de hulpvrager dat hij/zij ook de klantenservice kan bellen om eventuele volgende afspraken in te plannen, omdat zij kunnen zien welke Superhelper welke vaardigheden heeft.